從清晨到夜晚,從狂風到暴雪，從辛苦到滿意，從汗水到感動…日復一日、年復一年，每個瞬間都凝聚著從事物業(yè)服務人的辛勤付出！
國務院總理李克強在剛剛結束的“兩會”政府工作報告中強調：在當前國內外形勢嚴峻復雜的情況下，更要優(yōu)先保障和改善民生。民生問題是人民普遍關心的問題，虎城供熱中心專注于這項工作。
超前決策? 專業(yè)服務升級
老舊供熱管網改造任務，一直是虎城供熱中心工作的重中之重。企業(yè)所轄供熱管網始建于70-90年代，由于年久失修、超期服役，老舊腐蝕程度嚴重，造成管網爆管事故頻發(fā)，不僅熱輸送效率低下，而且嚴重影響用戶采暖，供熱保障能力受到嚴重挑戰(zhàn)。自2009年開始，供熱中心領導班子大膽突破，超前預判，投資近3000萬元，相繼對平樂園、農光東里、農光里、磨房北里、磨房南里等五個小區(qū)進行供熱管網改造。其中更新改造51座樓宇室內供熱管線17257米；樓底盤管更新改造29座，共計25062米；二次供熱主管線更新改造3949.4米，惠及居民8000多戶。供熱效果非常顯著，不僅為千家萬戶居民改善了供熱質量，還降低了企業(yè)的燃氣、水、電等能源的消耗。
快速反應? 報修就是命令
“報修就是命令”，這是虎城供熱中心維修部的 “部規(guī)”之一，全體人員始終都將此規(guī)定作為“命令”對待，在接到報修信息后，第一時間做出判斷、安排、處理報修項目，同時保證維修效果、確保服務質量。房管供熱中心承擔著2萬戶居民、70余家企事業(yè)單位的供暖維修保障任務，是直接關系到廣大居民工作、學習和生活的“民生大事”，容不得一絲一毫馬虎和懈怠。
記得有一年春節(jié)下著大雪，企業(yè)所轄供暖地下管網突然爆裂，涉及到整個小區(qū)近200戶居民家中停暖。維修部在接到報修后，緊急派人到現場勘察，由于管口窄小，只能容下一個非常瘦小的身型，我們的維修人員在零下十幾度的寒冷天氣，只能穿著背心和短褲趴到管道上，來助力前行進行漏水的排查。圍觀居民的謾罵聲停止了，指責的聲音消弱了，換來的是大家關注和心疼的目光。這次搶修歷經7個小時，當我們的維修工人從地下鉆出來時，居民們感動不已，有人為他披上大衣，大媽給他端來了姜糖水….
2017年3月10日晚上5點左右，接到農光里102號樓管道跑水，當時正是晚飯時間，維修工人顧不上吃飯，立即趕到現場排查，排查過程非常艱辛，管口窄小，爬行艱難。由于工程復雜，需要連夜作業(yè)，挖掘機工作的聲音大，為了不打攪居民休息，維修人員決定第二天早晨再施工，于是我們的施工人員挨家挨戶敲門告知，得到了居民的理解。第二天一大早，維修人員再次進入管道維修，前后歷經9個小時的奮戰(zhàn)，終于完成了修復工作，恢復了供暖。
主動承擔? 轉變服務理念
收費工作，細致而繁雜，要求工作人員業(yè)務熟練、能夠清晰答復、耐心解決用戶的各種問題，從物業(yè)政策到收費依據，從供暖效果到費用提取等等，對于轄區(qū)內惡意欠費的個別業(yè)主，我們由原來的坐等上門到主動出擊。有的居民不愿意走過多的路程，我們的物業(yè)人員騎著自行車到地鐵將其接到單位，待繳費完成后，再送到地鐵。這樣的事例每天都在發(fā)生，他們每時每刻都在為社會的和諧譜寫著新的篇章。超強的耐心和毅力需要靜心與專注來磨練的，敬業(yè)精神要從自身做起，從點點滴滴做起。
攜手共建? 履行社會責任
企業(yè)始終堅持用心服務，多年來致力于為周邊社區(qū)居民提供服務。協助周邊街道和社區(qū)規(guī)劃停車位，解決停車難問題；冰雪季節(jié)潑灑鹽粒，為居民平安出行提供保障；在供暖季節(jié)來臨之際，講授用電及家庭安全常識，從根據小區(qū)暖氣的接口尺寸，量身定制暖氣片，到要求供應商提供優(yōu)惠價格以及上門安裝等等，為居民提供一條龍服務?；⒊枪嶂行募袄砑挝飿I(yè)憑借多年不斷的努力，得到了業(yè)主的信任，擴大了企業(yè)品牌影響力。通過與社區(qū)間開展各項共建活動，不僅解決了一些實際問題，更加改善了地區(qū)居民的生活環(huán)境，同時促進了本地區(qū)全面協調持續(xù)發(fā)展。?
民生無小事，枝葉總關情。我們將一如既往地擼起袖子加油干，打造出一支物業(yè)經營管理的專業(yè)團隊，不忘初心，繼續(xù)前行！
（編后：截止到發(fā)稿為止，北京工美集團房管供熱中心已圓滿完成了2016-2017年度的供暖任務，讓我們?yōu)閵^戰(zhàn)在一線的師傅們點贊?。?/p>
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 房管供熱中心
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年3月15日
