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為強化營業(yè)員服務意識，提升對顧客的服務質(zhì)量，大廈商管辦于8月17、18日下午，分兩批次對工藝品商場三、四層全體營業(yè)員進行了營業(yè)員服務禮儀規(guī)范培訓。

此次培訓由商管辦培訓教師張迪主講。培訓由服務的概念引入，重新明確服務的類型以及服務內(nèi)容，用“換位”的方法，讓營業(yè)員設想自己是一位顧客時需要得到怎樣的服務，從而能夠推己及人，在服務質(zhì)量方面有所提升。另外，此次課程還針對服務禮儀、儀容儀表、精神風貌、表情言談、行為舉止、服務用語、商品陳列等方面的知識，結(jié)合實際工作，對營業(yè)員在崗時的個人形象及其應具備的個人素質(zhì)進行了詳細的講解，并對營業(yè)員應該如何迎賓、接待顧客、推介商品、商品退換、商品整理及如何送賓等工作流程細化、明確，提出了更高的要求。

通過此次培訓，營業(yè)員對服務規(guī)范內(nèi)容溫故知新，為在市場激烈競爭的環(huán)境下，較好的運用更專業(yè)的服務知識、更靈活的服務技巧和更好的服務質(zhì)量留住顧客、滿足顧客、回饋顧客奠定了基礎、提供了保障。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 王府井工美大廈

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：張迪

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 2016年8月22日?